Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du/des produit(s). Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter : les articles marqués “Vente Finale” ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Les articles en solde et promotionnels sont exclus et restent soumis à notre politique de retour/échange habituelle.

ANNULATION

Le remboursement sera généralement crédité sur le compte d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.

CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
• Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine.
• Tous les articles doivent être retournés en un seul colis.
• Les expéditions de retour/échange doivent être effectuées avec le même service que celui utilisé pour la livraison initiale.
• Nous ne pouvons accepter que les retours/échanges en provenance du pays où la commande a été initialement expédiée, par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
• Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
• Le retour/l'échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et de livraison sont à votre charge).
• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, certains bijoux, le maquillage et les produits de soin ne peuvent être retournés. Les bas de maillot de bain et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande sanitaire est intacte.
• Les articles défectueux peuvent naturellement être retournés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine.

Vous serez informé si nous proposons de rejeter votre remboursement/échange ; vous pouvez choisir de faire renvoyer le produit à vos frais.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ENTIÈRE ?

Étape 1 : Veuillez contacter notre service client pour commencer la procédure de retour avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéo ou photo du produit défectueux

Étape 2 : Insérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l'emballage d'origine.

Étape 3 : Remplissez les trois copies du formulaire de facture pro forma de retour. Insérez toutes les copies dans l'enveloppe transparente et attachez-la au colis sans le fermer. Ces documents sont nécessaires pour les douanes, veuillez donc compléter les 3 copies.

Étape 4 : Remettez le colis au transporteur, après que celui-ci a vérifié l'envoi de retour, veuillez fermer le colis solidement.

REMBOURSEMENT

En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement original. Les frais de livraison ne seront pas remboursés par journalsay en cas de retour.

Une fois que votre colis nous parvient, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables (selon les périodes de forte affluence) pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne remplit pas les conditions listées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un email de confirmation.

ADRESSE DE RETOUR/ÉCHANGE

Yiwu City, Province du Zhejiang, Chine, 322000

Nous sommes disponibles pour vous aider via

Email : journalsay04@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans un délai de 24 heures.

Horaires du service client :

Lundi - Samedi 8h30 - 18h30, Heure du Pacifique : 17h30 - 2h30 le lendemain

Disponible en anglais.